Révolutionner le commerce de détail : répondre aux attentes des consommateurs en 2024

« Les consommateurs attendent des solutions de paiement rapides, pratiques, sécurisées, gratifiantes et flexibles. »

C’est ce que révèle l’étude mondiale menée par VISA & PCMI dans leur rapport "4e édition de l’Innovation Study de Visa et PCMI".

Les attentes sont claires, et aujourd’hui, les données prouvent que la réponse se trouve bel et bien dans l’écosystème digital.

L’impact de l’écosystème digital sur le commerce de détail

Quel est l’impact de cet écosystème digital sur le retail ? Comment les nouveaux comportements des consommateurs transforment-ils le secteur ? Et surtout, comment les commerçants peuvent-ils répondre à cette demande de paiements « rapides, pratiques, sécurisés, gratifiants et flexibles » ?

Le rapport WorldPay Global Payments souligne que les paiements mobiles devraient passer de 4,5 trillions de dollars en 2021 à 10 trillions en 2026, et que l’utilisation de plateformes de paiement numérique (Cash App, Afterpay, Klarna, etc.) pourrait atteindre 13 trillions d’ici 2027. En 2023, les portefeuilles numériques représentaient déjà 50 % des dépenses en e-commerce et 30 % des transactions en point de vente (POS).

Accepter tous les moyens de paiement

Pour répondre aux attentes, les commerçants doivent accepter une large variété de méthodes de paiement : cartes (crédit, débit, prépayées), portefeuilles numériques, paiements compte à compte (A2A), paiements différés (BNPL), espèces et cryptomonnaies.

Les tendances 2024 montrent que les consommateurs souhaitent utiliser ces moyens à la caisse comme en ligne, bien que leur adoption varie selon les régions.

Selon WorldPay, les portefeuilles numériques sont en tête, représentant 50 % de la valeur des transactions e-commerce mondiales et 30 % en magasin.

Ensuite, les cartes représentent 22 % des transactions en ligne et 27 % en magasin. La carte reste synonyme de confiance pour de nombreux clients, notamment pour les achats à forte valeur ajoutée (33 % les privilégient dans ce cas).

Puis viennent les espèces (2 % en e-commerce, 16 % en magasin) et le BNPL, avec 5 % des transactions e-commerce. Ce dernier, bien qu’en baisse d’usage récemment (-10 % en 6 mois), reste populaire chez les jeunes générations comme la GenZ.

Préférences régionales en matière de paiement

Quelques insights régionaux viennent compléter ces données globales :

• Asie-Pacifique (APAC) :

Domination des portefeuilles numériques grâce à l’usage massif des QR codes et d’acteurs comme Alipay ou WeChat Pay, soutenus par des infrastructures de paiements en temps réel.

• Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA) :

L’Europe reste ancrée dans l’usage des cartes mais adopte progressivement les portefeuilles numériques. En Afrique et au Moyen-Orient, le cash reste dominant, même si les solutions de paiement mobile prennent de l’ampleur.

• Amérique du Nord (NAR) :

Les cartes physiques restent fortes, mais les portefeuilles numériques comme Apple Pay et Google Pay gagnent du terrain grâce au e-commerce.

• Amérique latine (LATAM) :

Le A2A est très populaire au Brésil via Pix. Les portefeuilles numériques y sont aussi en progression rapide.

Et pour les commerçants ?

Les portefeuilles numériques sont déjà numéro un dans certains pays, et s’imposent progressivement partout. Ce mode de paiement ouvre la porte à l’écosystème digital, facilite les paiements, et permet l’ajout de services à valeur ajoutée.

Encore faut-il être équipé. C’est pourquoi Ingenico a conçu AXIUM, une gamme de solutions de paiement adaptée à tous les besoins : volume élevé, usage intensif, multicanal et compatibilité avec tous les modes de paiement.

Découvrez nos terminaux PIN Pad ou nos solutions mobiles pour le commerce de détail.

Enrichir l’expérience commerçant avec des services à valeur ajoutée

Avec l’e-commerce devenu incontournable dans le monde du paiement, son influence sur le point de vente physique est bien réelle et contribue à transformer l’expérience en magasin.

Dans un rapport publié par Finextra & Ingenico, Scott Frisby, Directeur de la Stratégie chez Elavon, partage son point de vue sur la puissance et la flexibilité offertes par Android :

Grâce aux technologies open source comme Android, les terminaux POS peuvent désormais proposer de nouvelles expériences, tout en renforçant la compétitivité des commerçants.

Quels services à valeur ajoutée avec AXIUM ?

Ingenico collabore avec plusieurs partenaires pour intégrer des solutions utiles aux commerçants :

• Fidélisation
  • Proposer des incentives connectés aux cartes en temps réel (cashback, points voyage, points cadeaux, etc.) en marque blanche - Mobi724
  • Gérer efficacement cartes cadeaux et programmes de fidélité directement depuis le terminal - Paystone.
  • Capturer les opt-ins clients, créer des promotions personnalisées, fluidifier les parcours entre l’online et l’offline, et sécuriser l’usage des points fidélité - ProofPOS.
• Assurance
  • Intégrer facilement des garanties, assurances et protections dans le parcours client - Cover Genius.
• Solutions Retail & Hôtellerie
  • Gérer les ventes et encaissements clients de n’importe où dans la boutique, sans passage obligatoire en caisse - RoverCash.
  • En restauration, transformer le terminal en outil de gestion complet : prise de commande et envoi direct en cuisine, amélioration des processus et gain de temps - AirKitchen.

Ces services à valeur ajoutée, accessibles via une seule plateforme intégrée aux terminaux AXIUM, permettent aux commerçants de proposer une expérience enrichie, quel que soit leur secteur d’activité.

Réinventer l’expérience en magasin

Avec la croissance rapide du e-commerce, les boutiques physiques ont dû se réinventer pour attirer à nouveau les consommateurs. Certaines misent sur la réalité augmentée, comme IKEA, dont l’application mobile permet aux clients de visualiser meubles et objets déco directement chez eux. D’autres, comme Gentle Monster en Corée du Sud, misent sur des concepts artistiques forts pour offrir une expérience immersive en magasin.

Le point de vente évolue lui aussi pour accompagner cette transformation. Chez Ingenico, les commerçants peuvent personnaliser leurs terminaux aux couleurs de leur marque, ajoutant une touche finale à l’expérience client en caisse.

Mais l’expérience client peut aller plus loin encore, en s’appuyant sur l’écosystème digital pour créer des parcours omnicanaux cohérents. Comme le souligne une étude menée par Ingenico et Edgar, Dunn & Company :

En conclusion, le secteur du retail connaît une transformation majeure, portée par l’évolution des attentes consommateurs et l’écosystème digital. Les commerçants doivent s’adapter à ces changements en adoptant des méthodes de paiement variées et des services à valeur ajoutée. Les solutions de paiement AXIUM d’Ingenico leur offrent les outils et l’accompagnement nécessaires pour naviguer efficacement dans cette transformation.

En s’appuyant sur des terminaux de paiement avancés et des services à valeur ajoutée intégrés, les détaillants peuvent :

• gagner un avantage concurrentiel,
• améliorer la satisfaction client,
• optimiser leurs coûts opérationnels.

Les dirigeants peuvent activer de nouvelles sources de revenus et cibler des secteurs variés, les acquéreurs accélérer leur accès au marché et renforcer la satisfaction de leurs clients commerçants, et les équipes opérationnelles atteindre une grande efficacité et une stabilité de fonctionnement.

Alors que les portefeuilles numériques et autres modes de paiement innovants poursuivent leur adoption à grande échelle, les commerçants doivent s’équiper des bons outils pour rester compétitifs.

En intégrant ces solutions de paiement avancées et en anticipant les évolutions technologiques, ils peuvent répondre aux nouvelles attentes des consommateurs avec des paiements rapides, pratiques, sécurisés, gratifiants et flexibles — pour favoriser la croissance de leur activité et renforcer la fidélité client.

Prêt à révolutionner votre expérience de paiement dans le commerce de détail ? Téléchargez notre livre blanc « Android, le partenaire de choix » pour en savoir plus sur les avantages d’Android pour les entreprises aujourd’hui, et découvrir comment cette technologie stimulera les innovations de demain.

Vous pouvez également nous contacter pour échanger avec un membre de notre équipe sur la façon de construire votre propre histoire de réussite grâce aux technologies de paiement basées sur Android.