Pour mettre en place de nouvelles solutions de point de vente et de paiement, il faut maintenant anticiper les avancées technologiques telles que l'IA et les paiements biométriques, et trouver une plateforme capable d'évoluer avec votre entreprise. Cependant, lorsque vous planifiez votre roadmap IT, vous devez tenir compte de bien plus que la l'évolution de la technologie. Vous devez aussi anticiper ce que les clients exigeront dans les années à venir. Il est temps de découvrir la génération Alpha.
Faits et statistiques sur la génération Alpha
La génération Alpha est celle qui suit la génération Z. Le chercheur en sciences sociales et démographe Mark McCrindle a donné ce nom à ce groupe générationnel né entre 2010 et 2024 et souligne qu'il totalise près de 2 milliards de personnes, ce qui en fait la génération la plus importante de l'histoire mondiale.
Les détaillants doivent garder à l'esprit que cette génération est jeune, qu'elle vient d'avoir 15 ans ou qu'elle apprend tout juste à marcher, mais qu'elle partage certaines caractéristiques, notamment :
· Une situation matérielle aisée
· Une exposition aux écrans dès la naissance
· Une grande maîtrise du numérique
· L'intention de vivre plus longtemps chez leurs parents
En outre, M. McCrindle souligne qu'« ils ont une influence sur les marques et un pouvoir d'achat supérieur à leur âge ». Selon les projections, l'empreinte économique de la génération Alpha devrait atteindre environ 5,46 billions de dollars américains d'ici 2029, un chiffre que tous les acteurs de la grande distribution devraient garder à l'esprit lorsqu'ils se préparent à introduire de nouvelles technologies.
Les comportements de consommation émergents de la génération Alpha
Les études de marché de GWI se sont intéressés aux consommateurs de la génération Alpha dans la région APAC (Asie Pacifique). Ces consommateurs se classent comme plus affirmés et se soucient davantage de la perception que les autres ont d'eux que les consommateurs des générations précédentes. En les interrogeant directement, GWI a découvert que les principaux centres d'intérêt de la génération Alpha sont les animaux, les films, la musique, la télévision et les vacances. Ils utilisent régulièrement des appareils mobiles et les réseaux sociaux, et environ la moitié d'entre eux jouent à des jeux vidéo.
The Insights Family reconnaît l'influence croissante de cette génération dans la région EMEA. Par exemple, parmi les 40 % des 10-14 ans en Allemagne qui gagnent leur propre argent, la majorité le dépense en ligne. De manière assez surprenante, 79 % d'entre eux possèdent des cryptomonnaies, ce qui témoigne d'un esprit entrepreneurial en plus de leurs connaissances technologiques. Cette étude s'est également penchée sur ce qui incite les consommateurs de la génération Alpha et leurs parents à faire des achats. Pour les enfants, ce sont les marques qui leur donnent le sentiment d'être spéciaux. Cependant, l'approbation de leurs parents est importante pour 64 % d'entre eux. Pour tous les décideurs au sein de la famille, la santé et le bien-être, la commodité et la valeur sont les principaux facteurs qui influencent les décisions d'achat.
Une enquête menée auprès de parents américains par le cabinet d'études de marché Numerator a révélé que les dépenses de leurs enfants de la génération Alpha concernent désormais principalement les jouets (48 %), les snacks (42 %), les boissons (31 %), les divertissements (31 %) et l'électronique (31 %). Cependant, les détaillants doivent veiller à ne pas négliger l'influence des consommateurs de la génération Alpha sur les dépenses de leurs parents. Environ deux tiers des parents déclarent que leurs enfants leur ont demandé des produits spécifiques qu'ils ont vus dans des publicités.
Comment les acteurs de la grande distribution peuvent-ils attirer la génération Alpha ?
Bien que l'impact total de la génération Alpha sur le commerce ne sera pas visible avant un certain temps, il est essentiel pour rester compétitif de s'engager dès maintenant auprès de ces consommateurs. Pour se faire, il faut se préparer à répondre à leurs attentes en matière d'utilisation de la technologie dans tous les aspects de leur vie en leur offrant des expériences digitales en magasin. La gamification peut aussi vous aider à capter l'attention de cette « génération écran » et à commencer à établir des relations avec vos clients.
Les détaillants peuvent également commencer à penser à une manière d'améliorer l'expérience client de la génération Alpha. Ils ne pourront peut-être pas leur vendre leurs produits avant qu'ils soient un peu plus âgés, mais ils peuvent inclure des messages à l'intention des parents qu'ils pourront partager avec leurs enfants. Les acteurs de la grande distribution peuvent dors et déjà former leurs vendeurs à observer les jeunes acheteurs et leurs parents afin de donner une image positive de leur marque à ces audiences.s
Enfin, rester à la pointe de la technologie. Les détaillants peuvent répondre à la demande croisante en expériences numériques modernes avec des transactions « tap-to-pay », des appareils libre-service qui offrent une autonomie aux acheteurs et des solutions de paiement acceptant les modes de paiement alternatifs. Les jeunes consommateurs férus de technologie et leur intérêt pour les cryptomonnaies, l'authentification biométrique et d'autres méthodes de paiement émergentes pourraient donner une nouvelle dimension au commerce.
Développez votre activité avec la génération Alpha
Les acteurs de la grande distribution qui souhaitent sécuriser leur réussite suivront les tendances de consommation de la génération Alpha, car ces jeunes vont devenir l'un des groupes de consommateurs les plus puissants de l'histoire. Ces consommateurs interagissent déjà avec les commerçants, seuls ou avec l'aide de leurs parents, et se forgent une opinion sur ces marques. Dès, maintenant, il faut adapter les processus pour répondre à leurs attentes et leur laisser une impression positive et durable qui contribuera à la croissance du commerce de détail.
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