Les systèmes de caisse Android prennent-ils en charge les programmes de fidélité ?
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La majorité des consommateurs de la région EMEA sont inscrits à des programmes de fidélité, ce qui rend indispensable pour les commerçants d'optimiser leur expérience client. Un système de caisse Android équipé d'un logiciel de fidélité permet aux commerçants de fluidifier le passage en caisse grâce à un système fluide d'attribution et d'utilisation des points, ainsi qu'à un accès facile aux informations. Avec un système de caisse Android, l'expérience de fidélité est simple, rapide et personnalisée.
Les programmes de fidélité présentent des avantages avérés pour les commerçants. Ils encouragent la fidélisation de la clientèle et permettent de nouer des relations durables avec les clients, augmentant ainsi la valeur vie client (CLV). Ces programmes permettent de réorienter les efforts, en privilégiant la fidélisation plutôt que l'acquisition de nouveaux clients, ce qui, selon Small Business Expo, peut augmenter les bénéfices de 25 % à 90 %.
Les programmes de fidélité permettent également de collecter des données précieuses sur les clients réguliers d'un détaillant, ce qui lui permet de prendre des décisions éclairées en matière d'achats, de merchandising, de marketing et de promotions. Et la gestion d'un programme de fidélité à partir d'un système de caisse Android peut amplifier ces avantages en améliorant l'expérience client.
Les défis liés aux programmes de fidélité en caisse
L'amélioration de l'expérience offerte par les programmes de fidélité constitue un facteur de différenciation concurrentiel pour les détaillants, qui touche la plupart de leurs clients. Selon The Wise Marketer, 64 % des consommateurs européens sont membres d'au moins un programme de fidélité, ce chiffre atteignant 89 % en Finlande, 86 % en Norvège et 81 % en Grande-Bretagne. Comarch indique qu'au Moyen-Orient, les statistiques sont encore plus impressionnantes, les consommateurs étant inscrits, en moyenne, à 11-12 programmes de fidélité chacun.
Les consommateurs reconnaissent l'intérêt de l'adhésion, mais les étapes nécessaires pour réclamer ou échanger des points de fidélité peuvent compliquer le passage en caisse, ralentir les processus, accroître la frustration et entraîner des files d'attente plus longues. Les systèmes de point de vente (POS) Android peuvent résoudre ces défis et améliorer l'expérience client.
Qu'est-ce qu'un système de point de vente Android ?
Un système de point de vente Android, c'est-à-dire un système fonctionnant sous un système d'exploitation Android, offre aux commerçants la liberté d'exploiter pleinement leurs terminaux de paiement. Grâce à Android, les commerçants peuvent accepter toute la gamme des modes de paiement, des cartes de crédit et de débit traditionnelles aux solutions alternatives, telles que les portefeuilles mobiles, les services « acheter maintenant, payer plus tard » et même les paiements biométriques. Mais un système Android ouvert et sécurisé permet également aux commerçants d'exécuter des applications professionnelles sur leurs terminaux de paiement. Cela leur permet de créer une solution unique et unifiée pour la vente au détail, les opérations et l'engagement client, y compris les programmes de fidélité.
Réinventer les expériences de fidélisation grâce aux systèmes de point de vente Android
En collaborant avec un fournisseur de technologies de paiement innovantes proposant un système basé sur Android, les commerçants peuvent pratiquement éliminer toute friction dans les expériences de fidélisation. Les commerçants qui gèrent des programmes de fidélité sur leurs terminaux de paiement peuvent instantanément créditer des points sur le compte des clients lorsqu’ils effectuent des achats, en fonction de leur mode de paiement ou de leur identifiant numérique. De plus, ils peuvent tirer parti des systèmes de caisse Android compatibles avec l’IA pour proposer instantanément des offres personnalisées, appliquer des remises et envoyer des reçus numériques, créant ainsi un flux fluide en caisse.
Lorsque les clients sont prêts à utiliser la récompense qu’ils ont gagnée, un système de caisse Android peut également faciliter son utilisation. Grâce au programme de fidélité fonctionnant sur le terminal de paiement, les clients peuvent consulter leur solde de points et choisir de les utiliser ou de les conserver pour plus tard. Selon le programme de fidélité proposé par le détaillant, les clients peuvent bénéficier d’une remise ou obtenir des articles gratuits, sans l’aide du caissier ou du vendeur. Rendre les informations sur les récompenses de fidélité facilement accessibles et donner aux clients le contrôle de leurs points ajoute une dimension de personnalisation tout en préservant la simplicité et la rapidité du passage en caisse.
Les principaux détaillants adopteront également une approche omnicanale et multi-magasins pour les récompenses de fidélité. Le logiciel fonctionnant sur le système de caisse Android en magasin se synchronisera avec l’activité des clients dans d’autres points de vente et sur les canaux numériques. Cette approche garantit la cohérence et l’exactitude des comptes de fidélité des clients, quelle que soit la manière dont ils choisissent d’acheter auprès du détaillant.
| LES AVANTAGES DES SYSTÈMES DE POINT DE VENTE ANDROID | IMPACT SUR LA FIDÉLISATION |
|---|---|
| Exécute des applications professionnelles | Exécute localement, sur le terminal, des logiciels de fidélisation |
| Accepte tous les types de paiement | Associe l’adhésion au programme de fidélité au type de paiement, y compris le paiement sans contact, les portefeuilles mobiles ou les modes de paiement alternatifs |
| Exécute des logiciels qui se synchronisent avec les solutions de l’ensemble de l’écosystème de la vente au détail | Les points de fidélité sont mis à jour sur tous les points de vente et canaux numériques |
| Terminaux de paiement compatibles avec l’IA | Personnalise les offres destinées aux membres du programme de fidélité |
Les systèmes de caisse Android redéfinissent la norme en matière de programmes de fidélité
Grâce à un système de caisse Android intégrant un programme de fidélité, les commerçants peuvent simplifier le passage en caisse en réduisant le nombre d'étapes pour le client, supprimer la lecture manuelle des cartes de fidélité ou des codes QR, et personnaliser les offres et les remises. Ce système est fluide, rapide et, en améliorant l'expérience client, aide les commerçants à atteindre l'objectif principal du programme : la fidélisation de la clientèle.
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FAQs
Les terminaux Ingenico sous Android (AXIUM Android) sont gérés via Ingenico 360, une plateforme de gestion de parc en cloud qui vous offre une vue d'ensemble unique sur des milliers d'appareils. Elle centralise l’intégration, la configuration et les mises à jour logicielles, fournit des tableaux de bord de santé en temps réel, des diagnostics à distance et un accès au bureau à distance, et vous permet d’appliquer des politiques (MDM, géorepérage, contrôles d’accès) à l’ensemble du parc. Comme les terminaux fonctionnent sous un système d’exploitation Android uniforme, les mises à jour et les nouvelles applications métier peuvent être déployées instantanément sur chaque appareil, ce qui élimine les installations manuelles et réduit les temps d’arrêt, simplifiant ainsi considérablement les opérations de gestion de parc à grande échelle.
Oui, les terminaux de point de vente Android d’Ingenico (AXIUM Android) peuvent exécuter toutes ces étapes en un seul flux continu. L’écosystème ouvert d’applications de la plateforme Android vous permet d’installer et d’enchaîner plusieurs applications métier (fidélité, retours, sondages, vérification de l’âge) sur un même appareil. Ainsi, un terminal de paiement Android peut enregistrer une adhésion au programme de fidélité, traiter un retour, déclencher un sondage post-transaction et vérifier l’âge du client, le tout sans quitter le terminal.
Une fois que vous avez développé une application de paiement sous Android, vous pouvez l'utiliser sur n'importe quel terminal Android d'Ingenico (AXIUM). Les API Global d'Ingenico sont identiques sur l'ensemble de la gamme Android, ce qui permet de déployer une seule base de code partout. Grâce à l'uniformité du système d'exploitation et du SDK de la plateforme Android, le même package d'application fonctionne sur tous les appareils sans qu'il soit nécessaire de le réécrire.
Les terminaux de point de vente Android prennent en charge nativement les interfaces multilingues et les fonctionnalités axées sur l'accessibilité. Le mode d'accessibilité intégré peut être activé ou désactivé et propose un guidage vocal, des tailles de police ajustables, des affichages à contraste élevé et des options de clavier tactile, tandis que l'interface utilisateur du système peut être configurée dans plusieurs langues pour s'adapter à la région du magasin. Ces fonctionnalités permettent au personnel en contact avec la clientèle de servir une clientèle diversifiée de manière rapide et inclusive, garantissant ainsi une expérience de paiement fluide pour tous.
Les terminaux de point de vente Android peuvent en effet prendre en charge des cas d'utilisation basés sur l'IA lors du passage en caisse. Les appareils de nouvelle génération AXIUM sont commercialisés sous les appellations « AI-ready » (modèles connectés au cloud capables d'appeler des services d'IA) et « AI-inside » (futurs modèles « edge » intégrant des processeurs, des cartes graphiques, des processeurs de traitement du signal numérique, des microphones, des caméras et des capteurs biométriques pour l'inférence sur l'appareil). Cela permet une protection de la vie privée et une détection des fraudes en temps réel, des ventes incitatives intelligentes et des promotions personnalisées, des alertes de maintenance prédictive, une assistance conversationnelle pour les commerçants, ainsi que des flux de fidélisation ou biométriques pilotés par l’IA — le tout exécuté directement sur le terminal ou via des appels cloud à faible latence.
