Pontos a reter da NRF 2025: Foco nas grandes tendências do retalho

O Big Show da National Retail Federation (NRF) de 2025 trouxe cerca de 40.000 profissionais do sector do retalho a Nova Iorque, de 12 a 14 de janeiro. O evento é sempre uma das melhores oportunidades todos os anos para ver e aprender sobre a inovação tecnológica e a forma como esses avanços podem afetar as operações de retalho, as experiências dos clientes e o sucesso empresarial. As conclusões do NRF Big Show sobre algumas das tendências de retalho mais importantes incluem:

• Os dados permitem o crescimento

Os líderes do sector partilharam as suas perspectivas sobre a melhoria das experiências dos clientes e, em última análise, da competitividade, através da transformação digital. Num painel de discussão, Jason Gowans, diretor digital da Levi Strauss & Co., comentou o percurso da empresa, desde o negócio grossista de ganga até ao retalhista digital. A NRF relata que a empresa implementou soluções para analisar grandes quantidades de dados de clientes para otimizar o seu programa de fidelização, a variedade de produtos e o envolvimento no site. Como resultado, a empresa viu o seu negócio de retalho crescer durante 10 trimestres consecutivos.

No stand da Ingenico na NRF Expo, muitas conversas centraram-se nos pagamentos como uma valiosa fonte de dados. A análise dos dados de pagamentos permite que os comerciantes criem uma visão total dos clientes à medida que estes se envolvem de diferentes formas e utilizam essa informação para personalizar as interações, fazer ofertas relevantes que convertem e criam lealdade.

• Todos estão a falar de Inteligência Artificial

Vários membros do painel do NRF Big Show partilharam os seus planos para utilizar a IA para melhorar as experiências e otimizar os fluxos de trabalho. As inovações disponíveis para os retalhistas incluem assistentes virtuais de compras a retalho ou robótica que apoiam os trabalhadores humanos e gémeos digitais combinados com IA generativa para um marketing mais eficaz. A IA também tem um grande potencial para otimizar as cadeias de abastecimento do retalho, permitindo simulações para a tomada de decisões informadas, por exemplo, antes de investir em infra-estruturas de centros de distribuição.

A IA pode ajudar os retalhistas a atingir inúmeras metas e objectivos e está a chegar ao mercado uma vasta gama de soluções, o que torna um desafio saber por onde começar. No entanto, uma das principais conclusões das sessões da NRF é começar a trabalhar para manter a quota de mercado e a competitividade.

• A biometria está a tornar-se uma tendência

Os fornecedores de tecnologia biométrica apresentaram uma variedade de soluções na NRF '25. As tendências de retalho relacionadas com a biometria incluem o reconhecimento facial para segurança e análise do comportamento do cliente. As transacções com biometria, por exemplo, o pagamento por digitalização das veias da palma da mão, aumentaram 138% de 2023 a 2024, mostrando que esta tendência do retalho tem um impulso considerável. A tecnologia de pagamento biométrico oferece uma maneira mais confiável de autenticar a identidade, o que pode ajudar os varejistas a minimizar as perdas por fraude e ajudar a construir a confiança dos consumidores.

• Aumenta a adoção de pagamentos sem contacto

A NRF informou que a IntelliPay prevê que 2025 seja um marco nos pagamentos sem contacto. A empresa prevê que os pagamentos sem contacto aumentarão 12,4% de 2025 a 2034. À medida que o número de transacções “tap-to-pay” e outros métodos de pagamento digital aumentam, a segurança dos dados e a privacidade do consumidor continuam a ser uma prioridade máxima para os retalhistas.

Várias soluções de pagamento permitem pagamentos sem contacto. No entanto, uma opção que está a ganhar força é a SoftPOS. Esta abordagem aos pagamentos baseada em software permite que os comerciantes aceitem pagamentos com cartões sem contacto ou carteiras digitais diretamente em tablets, smartphones ou computadores de mão que já utilizam nas suas operações. A SoftPOS elimina o investimento em novo hardware de pagamento, transfere o ónus da conformidade com a PCI para o fornecedor da solução e mantém o TCO baixo. É uma forma prática de se alinhar com esta tendência acelerada do retalho.

• Os retalhistas evoluem do omnicanal para o comércio unificado

Com os consumidores a adoptarem comportamentos omnicanal, o próximo passo na evolução do retalho é o comércio unificado. Os consumidores utilizam vários canais para interagir com os retalhistas, dependendo das suas necessidades e do que é mais conveniente. Frequentemente utilizam vários canais durante uma única jornada de compras, navegando e fazendo encomendas num portátil ou telemóvel, marcando a recolha na loja e comprando itens adicionais quando chegam à loja. O comércio unificado assegura experiências coesas; no entanto, também fornece aos retalhistas dados de cada ponto de contacto, permitindo-lhes compreender os comportamentos e preferências dos clientes e personalizar as interações.

Otimismo para o próximo ano

Os retalhistas podem basear-se nos conhecimentos partilhados na NRF Big Show para adaptar as suas estratégias e tirar partido de um ambiente económico favorável. Manter-se alinhado com as principais tendências do retalho e estabelecer parcerias com fornecedores de tecnologia especializados em soluções de pagamento pode ajudar a antecipar as mudanças do mercado e apoiar a inovação contínua.

Para saber mais sobre como a Ingenico está a acompanhar - e a impulsionar - a inovação no retalho, contacte-nos.